2020.05.12-IG A ROYAL CARIBBEAN ÖNKÉNT FELFÜGGESZTETTE TEVÉKENYSÉGÉT

Kedves Utasunk,

Az elmúlt napok, hetek, hónapok még soha nem tapasztalt eseményeket hoztak életünkbe. Bár tudjuk, hogy ez is elmúlik, folyamatosan azon gondolkodunk, hogy hogyan tovább. Számtalan bizonytalan tényezővel kell kalkulálnunk, mint például, hogy milyen hatása lesz a kikötő lezárásoknak, mikor nyitják meg őket a hajók számára, vagy hogyan alakulnak majd világszerte az utazási szabályozások, és mindez hogyan befolyásolja flottánkat, személyzetünket és dolgozóinkat, valamint legfőképpen Önöket – hűséges utasainkat!

A helyzet áttekintése után úgy döntöttünk, hogy meghosszabbítjuk világszintű leállásunkat és ennek következményeként, reményeink szerint 2020. május 12-én ismét készen fogunk állni az Önök fogadására a fedélzeten. Sajnálatos módon ez azt jelenti, hogy az Ön erre az időszakra eső hajóútja elmarad. Tudjuk, hogy ez csalódással tölti el, hiszen mi is csalódottak vagyunk. Ezért, figyelembe véve az Ön érdekeit, az alábbi döntést hoztuk.

Ezen szabályozás nem vonatkozik a szingapúri indulású Voyager of the Seas májusi indulásaira, illetve az alaszkai és kanadai hajóutakra 2020. július 1-ig.

Az alábbi két megoldást biztosítjuk az Ön számára:
A változás következményeként, annak érdekében, hogy visszatérjen és ismét velünk hajózzon, egy Future Cruise Creditet (hajózási utalványt) biztosítunk Önnek a kabinár 125%-ára, mely 2021. december 31-ig utazható le.

o Ezen összeg alapja a fizetett kabinár, de ezt az összeget egy kicsit megemeljük, a különleges helyzetre való tekintettel. A kikötői illetéket és az előre fizetett szervízdíjat visszautaljuk.

o Amennyiben Ön foglalására csak az előleget fizette, a Future Cruise Credit (hajózási utalvány) alapja a fizetett depozit összege. A fennmaradó előleget automatikusan visszatérítjük. Erre 30 napon belül számíthat.

o A Future Cruise Creditet 2020. április 30-ig automatikusan kiállítjuk, és e-mail-en megküldjük Önnek. Tehát Önnek semmit nem kell tennie!

o Az előre megvásárolt kiegészítő szolgáltatásokat – pl. italcsomag, internet, parti kirándulás vagy esetleges Up-grade – automatikusan visszatérítjük. Erre 30 napon belül számíthat.

o Kérjük, vegye figyelembe:
 Amennyiben az érintett hajóútját már lemondta a Cruise with Confidence feltételei szerint és elfogadta a 100%-os Future Cruise Creditet, Ön nem jogosult jelen megoldásra.

 Amennyiben az érintett hajóútját egy a Cruise with Confidence feltételei szerint kapott hajózási utalvánnyal fizette, egy új 125%-os Future Cruise Certificate-et (hajózási utalványt) állítunk ki az Ön részére.

Amennyiben Ön a kisebb értékű, teljes visszatérítést választja, természetesen ezt is megteheti. Figyelembe véve a helyzet bizonytalanságát, Önnek rengeteg ideje lesz arra, hogy eldöntse kíván-e élni az extra lehetőséggel, hiszen 2021. december 31-ig kérheti a teljes visszatérítést.

o Amennyiben a 125%-os Future Cruise Credit ellenére, a teljes visszatérítés mellett dönt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

o Ebben az esetben inaktívvá tesszük az Önnek kiállított Future Cruise Credit-et és
visszautaljuk Önnek a teljes befizetett összeget, mely tartalmazza a Non-refundable előleget is.

o Amennyiben Ön foglalására csak az előleget fizette és az előleg teljes visszatérítése mellett dönt, lépjen kapcsolatba velünk.
o A visszautalásra a lemondás után 30 nappal számíthat.

o Kérjük, vegye figyelembe:
 Amennyiben az érintett hajóútját egy a Cruise with Confidence feltételei szerint kapott hajózási utalvánnyal fizette, és most teljes visszatérítést kér helyette, visszaállítjuk az eredeti Future Cruise Certificate érvényességét (hajózási utalványt), valamint visszatérítjük az esetleges ráfizetéseket.

Amennyiben fedélzeti szolgáltatásokat vásárolt weboldalunkon:
o Választhatja, hogy a fizetett összeg 125%-át egy később felhasználható Onboard Credit (fedélzeti hitel) formájában kéri. Ezt 2020. április 8-ig teheti meg. Ebben az esetben kérjük forduljon utazási tanácsadójához.

o Amennyiben nem hallunk Önről 2020. április 8-ig, a vásárolt szolgáltatások összegét automatikusan visszautaljuk.

o A visszautalásra a lemondás után 30 nappal számíthat. Amennyiben repülőjegyet, transzfert vagy szállást vett a Royal Caribbean Cruises szervezésében...
o Ezek is automatikusan visszatérítésre kerülnek.
o Ha nem Royal Caribbean szervezésben foglalta ezen szolgáltatásokat, forduljon szolgáltatójához. Bármilyen kérdés, kérés esetén forduljon bizalommal utazási tanácsadójához.

Köszönjük türelmüket, megértésüket és együttműködésüket, ebben a nehéz helyzetben. Jó egészséget kívánunk és nagyra értékeljük hűségüket.

0
0
0
s2sdefault